炎炎夏日，渭南合阳县的户外工作者热了、渴了，都可以到中国电信“爱心翼站”休息一下。作为中国电信倾力打造的公益性志愿服务项目，中国电信渭南合阳分公司秉承 “全面创新、求真务实、以人为本、创造价值”的发展理念，通过爱心翼站运营建设为户外劳动者、广大用户提供服务便利，并成为合阳县首家智慧营业厅。

　　为推动“我为群众办实事”走深走实， 中国电信渭南合阳分公司坚持党建引领，坚持把爱心翼站志愿服务作为“我为群众办实事”的重要实践，积极履行央企社会责任和使命担当，用心用情用力为户外工作者、老年人、青少年等各类群体，提供更加贴心、更加温暖的服务。

　　带着娃娃去营业厅办理业务，过程中宝宝哭闹起来，怎么办？合阳电信营业厅的爱心母婴室可以提供有效帮助。

　　“我家宝宝半岁多，我在等候办理移机业务的时候，宝宝突然哭了起来。合阳电信的大堂经理看到了，急忙把我带到了营业厅的爱心母婴室，里面温馨舒适的环境哄宝宝再好不过了！”张女士表示。

　　为进一步优化服务环境、提升服务品质，同时为创建全国文明城市贡献力量，合阳电信分公司于2023年4月在营业厅内正式建成了“爱心母婴室”，这也是爱心翼站完善便民利民设施的又一新举措。

　　爱心母婴室内配有软座沙发，为妈妈们提供了舒适、杏彩体育官网私密的哺乳空间。同时设有婴幼儿的多功能婴儿床，为妈妈们更换宝宝尿布和衣物提供了便利。两侧的墙上分别装点了可爱、温馨的卡通贴图，小屋一角还设置了暖奶器，母婴读物，以及免费提供的宝宝湿巾，云柔巾。放置了饮水机，可提供冷热水，以便饮水。小小的母婴室连接着电信公司对女性的关爱，它是电信公司为女性量身定制的特殊生理阶段的幸福“翼”站。

　　在合阳营业厅爱心翼站专区，至少配备了一名爱心大使引导服务，为老年群体、行动障碍、残疾人士开通绿色通道，提供绿色服务。

　　爱心翼站作为适老服务的重要阵地，更是深受老年群体认可。合阳电信爱心翼站每个月还免费举办科技助老“微课堂”，提供智能应用普及、防诈知识宣传等现场集中教学，由爱心大使现场一对一指导老年人学习智能手机操作，教会老人用手机进行公交卡年审、预约就医、微信、智能公交等常用智能应用。同时，为使广大老年群体有效识别和自觉虚假信息，增强老年人防和自我保护能力，合阳南大街营业厅开展了“打击老年，人人参与受益”为主题的爱心助老活动。

　　合阳电信从老年群体和特殊群体角度出发，以爱心“翼”站为依托，创立了“乐龄课堂”适老化服务品牌课堂。营业厅充分发挥便民服务功能，持续开展反诈宣传、帮助老年人跨越“数字鸿沟”等主题活动，获得社会广泛好评，成为窗口文明建设新名片。

　　自从智能手机普及以来，进厅咨询各类手机应用、网上业务办理的客户越来越多，合阳电信推出“有问必答”首问责任服务体系，为广大群众提供各类政务民生应用、业务问题等方面的咨询解答。业厅不仅设置了持证上岗的“爱心大使”作为服务专员杏彩体育官网，而且对疑难咨询启动专家响应机制，用户可通过专业线问答、万号客服等各种途径获取支撑，限时回复。

　　爱心翼站“关爱一个人、温暖一座城”，合阳南大街营业厅始终不忘初心，持续开展爱心活动，将爱心传递下去，让爱得以延续。如2023年1月10日，合阳南大街电信营业厅开展“春节送温暖”活动，小礼物，大关爱。营业厅为周边的环卫工人送上暖宝宝贴，春联及春节祝福。元宵节前，营业厅爱心大使邀约小朋友和家人前来营业厅开展了“喜迎元宵节领汤圆”爱心“翼”站活动。活动现场，爱心大使为他们进行手机辅导，垃圾处理以及反诈小知识宣传，最后大家一起猜灯谜送上元宵节的祝福。

　　为致敬高温下的劳动者，合阳县南大街营业爱心翼站为骑手们送上小风扇、驱蚊贴、防晒衣物、水杯等降温装备，以及绿豆粥、藿香正气水等实用性降温防暑物资，传递企业爱心的同时，感谢他们的辛苦付出。活场现场，营业厅的工作人员邀请到场的骑手们参观智能体验厅，体验云电脑一体机等设备，亲身感受智慧生活的魅力。

　　心系特殊群体，彰显央企责任。中国电信渭南合阳分公司南大街营业厅真正将爱心翼站打造成为人民群众服务的新品牌、文明城市创建的新亮点，努力把“满意服务，十分信赖”带给每一个人，努力把“翼”站建设成全社会奉献爱心，传递正能量的纽带，践行社会责任，彰显企业担当。